目前日期文章:201511 (2)

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保險事業發展中心為促進保險產業重視保戶服務的核心價值,協助保險從業人員提升保戶服務專業素養、強化職能與職場價值,持續推動「保險業保戶服務認證」。

保發中心自99年開始辦理「保險業保戶服務認證」測驗,透過測驗驗證保戶服務的專業能力,協助保險業與從業人員提升保戶服務的專業與品質,減少銷售、理賠、核保的爭議,強化保險業對保戶服務的重視程度,進而增進對消費者權益的保障。

為進一步提升認證成效,100年起實施取得認證證書屆滿五年,需憑進修成果換發新證的機制,以維護證照有效性並鼓勵終身學習,期望保險相關從業人員的服務專業,都能獲得社會認同。

實施以來,金融業及學界熱烈響應,至104年11月底已舉辦過12屆測驗,除產、壽險公司,保險經紀人、代理人公司的第一線員工積極參與外,也獲得郵政、金控、銀行及證券投資顧問、人事顧問等業界從業人員肯定,及大專院校在校生認同。參與機構單位數從第1屆40餘單位,至第12屆累積近190個單位,參與測驗人數超逾2萬3,900人,合格率55.29%,充分顯示保發中心提倡的「一證在手、服務加分」的理念,獲各界肯定。

保發中心統計,歷屆單一公司參與測驗人數居冠者是南山人壽,累積有近1萬人參與測驗。舉辦12屆以來,保險從業人員累積參與測驗人數名列前矛單位依序如下:

壽險公司:南山人壽、國泰人壽、富邦人壽。產險公司:國泰世紀產險、華南產險、台壽保產險。保險經紀人:磊山保經、台名保經、磐石保經及精聯保經。保險代理人:華銀保代、和安保代、東森保代。金控、銀行:台灣中小企銀、中國信託銀行、日盛銀行。學校:銘傳大學、朝陽科技大學。

認證測驗每半年舉辦一次,在臺北、臺中及高雄同時舉行,第13、14屆「保險業保戶服務認證測驗」預計明(105)年5月21日 (周六)及11月26日(周六)辦理,105年上半年測驗將於2月下旬受理網路報名,測驗科目如上表。

認證測驗可上保發中心網站:https://fsr.tii.org.tw/iiroc/fcontent/Training_testing/authentication_test03.asp查詢。

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一名劉姓裝潢工人,去年在工地發生意外摔死,但是投保了13年的意外險,保險公司卻不理賠.原來雖然檢方認定是意外事故,但保險公司卻認定是「病死」,拒絕裡賠讓家屬很生氣。因為這名工人本來不想再投保,但想說如果他突然過世,這筆錢可以照顧爸媽,咬牙支付保費,沒想到真的發生意外,卻沒得理賠。不過還好,現在法院判決保險公司敗訴,必須理賠家屬兩百萬。

翻開厚厚一疊訴訟資料,投保10多年的意外險,最後不幸意外身亡的劉姓男子,家屬向保險公司要求理賠時,保險公司卻說劉姓男子是病死的,不願意支付全額保險賠償金。意外死亡的劉姓男子,平時從事木工裝潢,13年前和保險公司購買意外險,2年前因為負擔過重,一度想中斷保險和約,不過當時他念頭一轉,萬一自己發生意外父母還可以靠這筆錢生活,就咬牙繼續付保險費,沒想到去年竟然一語成讖,在工地發生意外,胸部撞到電風扇馬達當場休克,送醫時已經沒有呼吸心跳,保險公司卻認為死因不是意外拒絕理賠。

家屬很不滿,因為劉姓男子的相驗報告驗出肥大性心肌症,但劉姓男子根本沒有相關就醫紀錄,因此保險公司認定致死原因不是意外,造成家屬氣的提告,現在台中地院判決保險公司敗訴。三商美邦人壽法務室副總林慶祥:「會訴訟的原因,因為程序上我們需要意外致死證明的文件,法醫師對意外工安的判決,實質證據的文件如果記載得很清楚,我們就會按照法院判決來處理。」現在法院判決結果出爐,家屬說總算還給他們一個公道,保險公司說會尊重法院判決,會依照判決書處理。

 

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